1. GENEL BİLGİ

miarik.com olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu politika; iade ve değişim taleplerinin nasıl işleneceğini, hangi koşulların geçerli olduğunu ve süreçlerin nasıl yürütüleceğini açıklamaktadır.

İade ve değişim haklarınız; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleriyle güvence altındadır.

  1. İADE VE DEĞİŞİM TÜRLERİ

 

Talep Türü

Koşul

Süre

Cayma Hakkı İadesi

Teslimden sonra pişmanlık — gerekçe gerekmez

Teslimden itibaren 14 gün

Ayıplı / Kusurlu Ürün

Ürün hasarlı, eksik veya açıklamayla uyuşmuyor

Teslimden itibaren 2 yıl (yasal garanti)

Yanlış Ürün Gönderimi

Sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderildi

Teslimden itibaren 48 saat

Değişim Talebi

Farklı renk, boyut veya ürünle değişim

Teslimden itibaren 14 gün

Hasarlı Kargo

Kargo sürecinde oluşan hasar

Teslimden itibaren 24 saat

 

  1. İADE KABULܒNÜN GENEL KOŞULLARI

İadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve tahrip edilmemiş olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve tüm belgeleri (garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) eksiksiz olmalıdır.
  • Ürünle birlikte teslim edilen fatura veya fişin iade paketiyle birlikte gönderilmesi gerekir.
  • Ürün, nakliye sırasında hasar görmeyecek biçimde güvenli şekilde paketlenmelidir.
  • Cayma hakkı bildirimi 14 günlük süre içinde Satıcı’ya ulaşmış olmalıdır.

Dikkat: Yukarıdaki koşulları sağlamayan ürünler iade kabul edilmeyebilir ya da değer kaybı miktarında kısmi iade uygulanabilir. Bu durum tarafınıza önceden bildirilir.

  1. İADE SÜRECİ — ADIM ADIM

 

1

İade Talebi Oluşturun

14 günlük süre içinde info@miarik.com adresine e-posta gönderin veya web sitemizdeki iade formunu doldurun. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.

2

Onay E-postası Alın

1–2 iş günü içinde iade onayı ve gönderim talimatlarını içeren e-posta tarafınıza iletilir.

3

Ürünü Paketleyin

Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte hasara karşı güvenli şekilde paketleyin.

4

Kargoya Verin

Onay e-postasından itibaren 10 gün içinde ürünü kargoya verin. İade kargo ücreti (cayma hakkı kapsamında) Alıcı’ya aittir.

5

İnceleme Süreci

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir. Uygunluk onaylanırsa geri ödeme başlatılır.

6

Geri Ödeme

Onaydan itibaren 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemiyle geri ödeme yapılır.

 

  1. DEĞİŞİM SÜRECİ — ADIM ADIM

Teslim aldığınız ürünü farklı renk, boyut veya ürünle değiştirmek istiyorsanız:

 

1

Değişim Talebi

14 gün içinde info@miarik.com adresine e-posta gönderin; iade etmek istediğiniz ürünü ve almak istediğiniz ürünü/boyutu/rengi belirtin.

2

Stok Kontrolü

Talep ettiğiniz ürünün stok durumu kontrol edilir ve size bildirilir.

3

Onay ve Gönderim

Değişim onaylandıktan sonra iade ürününü kargoya verin. Yeni ürün, iade ürünü tarafımıza ulaşınca kargoya verilir.

4

Fiyat Farkı

Yeni ürün daha pahalıysa aradaki fark tahsil edilir; daha ucuzsa fark iade edilir.

 

Not: Değişim taleplerinde iade kargo ücreti Alıcı’ya, yeni ürünün gönderim kargo ücreti ise Satıcı’ya aittir.

  1. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN HAKLAR

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürün teslimi hâlinde Alıcı, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl boyunca aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

  • Sözleşmeden Dönme: Ürünü iade ederek ödemenin tamamını geri alma.
  • Bedel İndirimi: Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme.
  • Ücretsiz Onarım: Ürünün ücretsiz tamir edilmesini talep etme.
  • Ayıpsız Misliyle Değişim: Eşdeğer, kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep etme.

Ayıplı ürün bildirimlerinde iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Ürünü kargoya vermeden önce mutlaka onay e-postası alınız.

Önemli: Ayıplı ürün hakkı; teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde kullanılırsa ayıp, teslim anında var sayılır ve ispat yükümlülüğü Satıcı’ya aittir.

  1. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE

Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu sürenin hesaplanmasında:

  • Tek ürün siparişlerinde: teslimat tarihi
  • Parçalı teslimatlarda: son parçanın teslim tarihi
  • Abonelik siparişlerinde: ilk teslimat tarihi esas alınır.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir. Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasar görmemiş biçimde iade etmeniz gerekmektedir.

  1. İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

  • Alıcı’nın özel talebi doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler (isim, monogram, özel boyut vb.)
  • Teslimden sonra ambalajı açılmış, hijyen koşulları bozulmuş ürünler (kozmetik, iç giyim, havlu, çarşaf vb.)
  • Hızlı bozulan ya da son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
  • Alıcı tarafından karıştırılan / birleştirilen ve ayrıştırılamaz hâle gelen ürünler
  • Kullanım nedeniyle değer kaybetmiş ürünler (çizik, kırık, yırtık, lekeli vb.)
  • Orijinal ambalajı, etiketi veya aksesuarları eksik ürünler
  • Faturası ibraz edilemeyen ürünler

Şüpheli durumlarda: Ürününüzün iade/değişim kapsamında olup olmadığından emin değilseniz sipariş öncesinde info@miarik.com adresine danışabilirsiniz.

  1. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade onaylanmasının ardından geri ödeme aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

 

Ödeme Yöntemi

İade Yöntemi

Tahmini Süre

Kredi / Banka Kartı

Karta iade

3–10 iş günü (bankaya göre değişir)

Havale / EFT

IBAN’a havale (iade talebinde IBAN bildirilmeli)

2–5 iş günü

Kapıda Ödeme (Nakit)

IBAN’a havale (iade talebinde IBAN bildirilmeli)

2–5 iş günü

Kapıda Ödeme (Kart)

Karta iade

3–10 iş günü (bankaya göre değişir)

 

Geri ödeme, Satıcı tarafından iade onayından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır. Banka veya kart şirketinden kaynaklanan işlem sürelerinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

  1. İADE KARGO ÜCRETİ

 

İade Nedeni

Kargo Ücreti Kimin?

Cayma Hakkı (pişmanlık)

Alıcı

Ayıplı / Kusurlu Ürün

Satıcı

Yanlış Ürün Gönderimi

Satıcı

Hasarlı Kargo Teslimatı

Satıcı

Değişim Talebi (Alıcı tercihi)

İade Kargosu: Alıcı / Yeni Gönderim: Satıcı

 

  1. İADE / DEĞİŞİM BİLDİRİM YÖNTEMLERİ

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki kanallardan biriyle iletebilirsiniz:

  • E-posta: info@miarik.com — Konu: “İade Talebi — Sipariş No: [numaranız]” veya “Değişim Talebi — Sipariş No: [numaranız]”
  • Web Sitesi Formu: com üzerindeki İade / Değişim Formu
  • Yazılı Posta: Göztepe Mah. Tütüncü Mehmet Efendi Cad. No: 55 D, Kadıköy / İstanbul — İadeli taahhütlü mektupla

Bildiriminizde şu bilgiler yer almalıdır: Ad-soyad, sipariş numarası, iade/değişim edilecek ürün(ler), talep türü ve varsa hasar/kusur fotoğrafları.

  1. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İade ve değişim sürecinde anlaşmazlık yaşanması hâlinde aşağıdaki başvuru yolları kullanılabilir:

  • Tüketici Hakem Heyeti: Her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için.
  • Tüketici Mahkemesi: Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklar için yetkili mahkemeler.
  • e-Devlet Tüketici Başvuru Sistemi: https://tuketici.gov.tr üzerinden çevrimiçi başvuru.
  1. İLETİŞİM

İade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için:

  • E-posta: info@miarik.com
  • Adres: Göztepe Mah. Tütüncü Mehmet Efendi Cad. No: 55 D, Kadıköy / İstanbul
  • Web: https://miarik.com

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında e-posta yoluyla hizmet vermektedir. Talepler en geç 1–2 iş günü içinde yanıtlanmaktadır.

Son Güncelleme Tarihi: 05.05.2026